Termeni și condiții

Ultima actualizare: 20 august 2026

Acești termeni și condiții stabilesc regulile după care APRO MEDICAL CARE S.R.L. prestează servicii medicale la domiciliu în Brașov și în zonele limitrofe. Citește termeni și condiții înainte de a programa o vizită sau de a semna un abonament.

1. Acceptarea acestor termeni și condiții

Prin accesarea și utilizarea acestui site, precum și prin solicitarea unui serviciu medical la domiciliu, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți termenii de mai jos. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul și să nu soliciți serviciile prezentate aici.

2. Definiții

• Furnizor – APRO MEDICAL CARE S.R.L., identificată mai sus.
• Site – paginile publicate la adresa apromedical.ro și subdomeniile acesteia.
• Utilizator – orice persoană care accesează site-ul.
• Pacient – persoana căreia i se prestează serviciul medical la domiciliu.
• Solicitant – persoana care face programarea, care poate fi pacientul însuși sau un aparținător.
• Serviciu – consultația, procedura, recoltarea, investigația sau orice altă prestație medicală efectuată la domiciliul pacientului.
• Abonament – contractul prin care pacientul primește o rezervă de puncte, folosită pentru plata serviciilor eligibile.

3. Ce este și ce nu este acest site, potrivit acestor termeni și condiții

Site-ul are caracter informativ. Prezintă serviciile pe care le putem presta, tarifele orientative și modul de lucru. Informațiile publicate aici nu constituie consultație medicală, diagnostic sau recomandare de tratament și nu înlocuiesc evaluarea directă a unui medic.

Nu oferim diagnostic la distanță și nu prescriem tratamente pe baza mesajelor primite prin formular sau prin e-mail. Orice recomandare medicală se formulează exclusiv după examinarea pacientului de către personalul medical, la domiciliu.

4. Programarea și prestarea serviciilor

Programarea se face telefonic, prin e-mail sau prin formularul de pe site. La preluarea solicitării stabilim împreună serviciul potrivit, îți comunicăm costul estimat sau consumul de puncte și intervalul în care putem ajunge. Programarea este confirmată numai după acceptarea explicită a acestor elemente.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a redirecționa o solicitare atunci când:

• situația descrisă impune intervenția serviciului de urgență sau internarea;
• serviciul solicitat nu poate fi prestat în siguranță la domiciliu;
• serviciul depășește competențele profesionale ale personalului disponibil;
• adresa se află în afara ariei de acoperire sau nu este accesibilă;
• condițiile de la fața locului pun în pericol siguranța personalului medical.

Vizitele se efectuează în intervalul convenit. Timpii de sosire comunicați sunt estimativi și pot fi influențați de traficul rutier, de condițiile meteorologice sau de urgențele aflate în derulare.

5. Tarife, taxe și abonamente în acești termeni și condiții

Tarifele afișate pe pagina Tarife sunt valabile pentru serviciile prestate în municipiul Brașov, în intervalul de program obișnuit, și sunt exprimate în lei. Costul final se confirmă înainte de programare.

La tariful de bază se pot adăuga, după caz, taxa pentru regim de urgență, taxa de noapte și taxa de deplasare pentru adresele din afara municipiului. Aceste taxe se comunică înainte de confirmarea vizitei.

Abonamentele funcționează pe bază de puncte. Grila de consum publicată pe pagina Abonamente este valabilă pentru municipiul Brașov. Pentru alte localități, punctajele se stabilesc la semnarea contractului și sunt trecute în anexa contractuală. Anexa în vigoare la data programării este documentul care prevalează în raport cu informațiile publicate pe site.

Medicamentele, materialele medicale speciale și serviciile neeligibile conform contractului nu sunt incluse în abonament. Expertiza medicală și analiza de dosar sunt servicii separate, cu tarif propriu, și nu se plătesc din puncte.

6. Plata și facturarea

Plata se efectuează la finalul vizitei sau, în cazul abonamentelor, la activarea acestora, prin transfer bancar sau prin celelalte modalități agreate. Pentru fiecare serviciu prestat emitem document fiscal, transmis în format electronic sau pe suport de hârtie.

7. Anulare, reprogramare, neprezentare

Poți anula sau reprograma o vizită sunând la 0779 309 911. Te rugăm să ne anunți cât mai devreme posibil, pentru a putea aloca intervalul altui pacient.

Dacă echipa ajunge la adresa confirmată, iar vizita nu poate fi efectuată din motive care nu ne sunt imputabile, ne rezervăm dreptul de a factura costul deplasării, comunicat în prealabil.

8. Dreptul de retragere pentru contractele încheiate la distanță

Dacă ești consumator și încheiem un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, de exemplu un abonament contractat telefonic, ai dreptul de a te retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014.

Notificarea se transmite la contact@apromedical.ro. Dacă ai solicitat expres începerea prestării serviciilor în interiorul termenului de 14 zile, vei datora contravaloarea serviciilor efectiv prestate până la momentul retragerii. Dreptul de retragere nu se mai poate exercita după executarea integrală a serviciului, atunci când executarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere.

9. Obligațiile solicitantului și ale pacientului

• Să furnizeze informații corecte și complete despre starea de sănătate, tratamentele urmate, alergiile cunoscute și adresa vizitei.
• Să asigure accesul echipei medicale la domiciliu și un spațiu adecvat pentru efectuarea serviciului.
• Să asigure condiții de siguranță pentru personalul medical, inclusiv supravegherea animalelor de companie.
• Să comunice, atunci când face programarea pentru altcineva, acordul pacientului sau calitatea de reprezentant legal.
• Să respecte recomandările medicale primite și să anunțe orice modificare a stării de sănătate.

10. Drepturile pacientului și consimțământul informat

Respectăm drepturile prevăzute de Legea nr. 46/2003: dreptul la informare, dreptul de a consimți sau de a refuza o intervenție, dreptul la confidențialitatea informațiilor medicale, dreptul la a doua opinie și dreptul la respectarea demnității.

Înainte de orice manevră, personalul medical explică ce urmează să facă, de ce, ce riscuri există și care sunt alternativele. Serviciul se prestează numai după obținerea consimțământului pacientului sau al reprezentantului legal. Pentru minori, consimțământul se obține de la părinte sau de la reprezentantul legal.

11. Proprietate intelectuală

Denumirea APRO MEDICAL, sigla, textele, fotografiile, elementele grafice și structura site-ului aparțin APRO MEDICAL CARE S.R.L. sau sunt folosite în baza unor licențe valabile. Reproducerea, distribuirea sau folosirea lor comercială, integrală ori parțială, fără acordul scris prealabil, este interzisă.

Poți cita fragmente scurte de pe site în scop informativ, cu menționarea sursei și cu link către pagina originală.

12. Limitarea răspunderii potrivit acestor termeni și condiții

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie exacte și actuale, însă nu garantăm că site-ul este lipsit de erori sau disponibil neîntrerupt. Tarifele, punctajele și descrierile serviciilor pot fi modificate; versiunea confirmată telefonic înainte de programare, respectiv anexa contractuală, prevalează.

Nu răspundem pentru consecințele deciziilor luate exclusiv pe baza informațiilor de pe site, fără consultarea unui medic. Răspunderea pentru actul medical se stabilește potrivit legislației sanitare aplicabile și normelor de deontologie profesională.

13. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini administrate de terți. Nu controlăm conținutul acestora și nu ne asumăm răspunderea pentru el. Recomandăm consultarea politicilor proprii ale site-urilor respective.

14. Protecția datelor și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile folosite sunt detaliate în Politica de cookies. Ambele documente fac parte integrantă din prezentele condiții.

15. Reclamații și litigii privind acești termeni și condiții

Dacă nu ești mulțumit de un serviciu, te rugăm să ne scrii mai întâi la contact@apromedical.ro sau să suni la 0779 309 911. Răspundem în termen de 30 de zile de la înregistrarea sesizării.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, inclusiv prin platformele SAL și SOL;
• Direcției de Sănătate Publică Brașov sau Colegiului Medicilor, pentru aspecte care privesc actul medical;
• instanțelor de judecată competente.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în condițiile legii. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

17. Modificarea acestor termeni și condiții

Putem actualiza aceste condiții atunci când se schimbă serviciile, tarifele sau cerințele legale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul utilizării site-ului sau al încheierii contractului, cu data ultimei actualizări afișată la început.

18. Legea aplicabilă acestor termeni și condiții

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente de la sediul furnizorului, cu respectarea normelor imperative privind competența în materia protecției consumatorilor.

19. Contact pentru acești termeni și condiții

APRO MEDICAL CARE S.R.L. · Str. Zaharia Stancu nr. 6G, bl. 17, demisol, Brașov · 0779 309 911 · contact@apromedical.ro

Vezi și Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

20. Cum se corelează acești termeni și condiții cu celelalte documente

Termeni și condiții se citesc împreună cu politica de confidențialitate, care descrie prelucrarea datelor cu caracter personal, și cu politica de cookies. Pentru abonamente, contractul semnat și anexa cu grila de puncte completează acești termeni și condiții; în caz de neconcordanță, contractul individual prevalează.

21. Întrebări frecvente despre termeni și condiții

De când se aplică termenii? Din momentul în care programezi un serviciu sau folosești acest site. Versiunea aplicabilă este cea publicată la data programării, iar data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

Ce se întâmplă dacă nu sunt de acord cu o modificare? Poți înceta relația contractuală în condițiile descrise mai sus. Pentru abonamentele în derulare, modificările nu se aplică retroactiv: contractul semnat rămâne valabil în forma acceptată la momentul semnării.

Cine răspunde pentru actul medical? Medicul sau asistentul care realizează serviciul, în limitele competenței profesionale și potrivit legislației medicale din România. Acești termeni și condiții nu limitează răspunderea profesională și nici drepturile pacientului prevăzute de Legea nr. 46/2003.

Pot cere o copie a documentelor contractuale? Da, oricând, scriind la contact@apromedical.ro. Îți transmitem contractul, anexele și acești termeni și condiții în forma valabilă la data prestării serviciului.

22. Limba contractului și comunicarea

Limba în care se încheie contractul și în care se emit documentele medicale și fiscale este româna. Comunicarea informală se poate purta și în limba engleză, pentru pacienții aflați temporar în România sau pentru familiile din străinătate, dar textul de referință rămâne cel în limba română, inclusiv acești termeni și condiții.

Notificările între părți se transmit prin telefon, WhatsApp sau e-mail, la datele de contact comunicate reciproc. Se consideră primite în ziua transmiterii, dacă sunt trimise în timpul programului, sau în următoarea zi lucrătoare, în caz contrar.